人才招聘
当前位置:首页 > 新闻中心 > 公司要闻
  • 公司要闻
  • 行业动态
  • 心系用户 夜行千里 排忧解难 贴心服务
    发布时间:2020-08-31

          晚上10点,陕汽大同公司员工宿舍。一身疲意的销售部部长吕陇州刚刚入睡,急促的手机铃声响起。“你好,吕哥……”挂掉电话,吕部长知道今晚又没法睡觉了。原来是西安客户刚刚订购的桥检车上户遇到了问题,车辆的回转机构也出现故障。工期迫在眉睫,车辆却迟迟不能上户使用,面对巨额的合同违约金,客户心急如焚。情况紧急,吕部长决定连夜出发,解用户燃眉之急。于是,陕汽大同公司一次“夜行千里 及时服务”的故事就此拉开帷幕。


          争分夺秒 这是一场与时间赛跑的战斗


          一辆吉普车亮着大灯疾驰在漆黑的高速公路上,吕部长小心地开车行驶。车上还载着销售人员岳振华和技术中心售后工程师史华,他们一边打电话向客户询问车辆故障情况,一边商量着制定维修预案。900多公里,10个小时的路程在这个夜晚显得如此漫长,陕汽大同公司的服务车在暗夜中和时间赛跑。在已经记不清的多少个日夜里,公司的售后服务人员总是这样义无反顾,冲锋在前……因为他们知道,在某个偏远的角落,有客户在焦急的等待着他们;在身后看不见的地方,有更多的客户在用怀疑的目光注视着他们;在心底某个地方,有一种力量在推动着他们……



          次日一大早,他们终于赶到目的地西安,与早早等候在此的桥检车项目总监夏杰汇合。来不及片刻休息,他们便和客户一起赶到车管所,经多方询问把脉,确定是车辆发动机与检测线设备不匹配兼容,导致设备检测出现故障码。他们赶忙协调当地多家服务站,先后6次刷新发动机数据,终于成功解决了设备匹配问题,协助用户在当天下午4点完成上户。



          解决了上户问题,售后小组又马上投入到车辆维修工作中,经过检查发现,车辆的二回转电控箱完全停止了工作。他们决定对相关的电路配件进行全面排查,找出故障源头。线路排查工作细致而繁琐,不知不觉已经天黑。好不容易熬过了太阳的暴晒,肆虐的蚊虫又来“拜访”,可售后小组顾不得理会,全身心投入到抢修工作中。在他们的不懈努力下,故障源头终于找到,更换了烧掉的保险,车辆故障彻底排除。客户开心的和服务小组人员握手拥抱。这一刻,仿佛一天的疲惫都烟消云散,只要客户的问题得到圆满解决,所有的付出就都是值得的。这时已经是凌晨2点,距离吕部长接到电话已经过去了28个小时。


          一波未平一波又起。第三天晚上,售后小组来不及做过多休整,就又接到客户的电话。原来,车辆在外地进行作业过程中,由于操作不当,把上装线束挤断了,车辆困在桥梁作业现场动弹不得。为了不影响次日的作业进度,售后小组又冒雨连夜驱车赶到汉中市留坝县,在天亮前把挤断的线束维修完毕。维修结束,史华还对司机进行了车辆操作培训,通过现场实操细致讲解了车辆操作方法和相关注意事项。


          排忧解难 用诚心真心赢客户点赞


          夜以继日,驱车千里,售后小组用他们的实际行动赢得了用户的认可。对本次售后服务,客户给出了一个字的评价——好!他们说“不怕车辆出问题,就怕车辆出问题后得不到及时解决。这次售后维修,陕汽大同公司的服务真是相当及时,不仅维修专业还帮忙解决了车辆上户问题,工期一点都没耽搁,以后我们还要继续合作!”


          “贴心服务”绝不仅仅只是一句口号,它是一份虽远必至的承诺,是一种重若千钧的责任。公司售后服务团队把情感融入到售后服务当中,坚持以“顾客满意”为服务宗旨,关注产品全生命周期、关注客户运营全过程,用诚心、真心赢得了客户的信赖,也赢得了市场的认可。

  • 上一条
  • 下一条
  • 
  • 扫码关注公众号
  • 扫码浏览手机网站
  • 版权所有:陕汽大同专用车有限公司    备案号:晋ICP备18013109号    地址:山西省大同市装备制造产业园区园丰街279号